Badania wspierające działania Customer Experience
| Dzień: | 17.10.2023 |
| Godzina: | 9:00 - 16:00 |
| Miejsce: | Warszawa |
| Prowadzący: | Waldemar Kupiec |
Opis warsztatów:
Uczestnicy po zakończeniu warsztatów będą potrafili samodzielnie przełożyć cele biznesowe na cele badawcze; wybrać metodologię badania w zależności od celów biznesowych i badawczych; zaprojektować wielkość i sposób doboru próby badawczej w badaniach jakościowych i ilościowych; przygotować kwestionariusz wywiadu, ankietę i scenariusz wywiadów pogłębionych (IDI) lub wywiadów grupowych (FGI), a także krytycznie ocenić raport badawczy - podstawowe dane, wskaźniki i rekomendacje.
Podczas warsztatów omówione będą między innymi:
- Podstawowe metodologie badań, które wspierają zarządzanie CX w organizacji, czym się różnią cele biznesowe od celów badawczych, rodzaje prób badawczych (wielkość próby, błąd badawczy, poziom ufności itp.), budowa i struktura narzędzi badawczych, a także to, jak wygląda raport badawczy (krytyczne spojrzenie na wyniki oraz wnioski i rekomendacje).
- Warsztaty będą prowadzone w formie krótkich wykładów wprowadzających do każdego bloku (ok. 15 min), a następnie odbęda się grupowe warsztaty praktyczne (ok. 60 min.).
Prowadzący:
Waldemar Kupiec - CX Team Manager w Ministerstwie Finansów. Badacz rynku i opinii od ponad 20 lat. Ludziolub i pasjonat pszczół. Z zamiłowania ornitolog, entomolog i dendrolog. Nie lubi jak o ludziach mówi się bezosobowo, dlatego z trudem przychodzi mu akceptacja takich związków frazeologicznych jak Human Resources czy też nawet spolszczona wersja Zasoby Ludzkie. Niepoprawny ideolog - wierzy, że CX może zmieniać świat na lepsze. Pierwszy raz z zarządzaniem doświadczeniami klientów miał kontakt pod koniec lat dziewięćdziesiątych poprzedniego stulecia w międzynarodowej agencji badawczej Synovate. Jako Client Service Manager w Europie Środkowej był odpowiedzialny w agencji za współpracę w Walker Information – światowego lidera w zakresie Experience Management (XM).
